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《孙子兵法》对农村信用社经营管理的几点启示
2011-08-11 09:07:52 来源: 作者:广孙研 【 】 浏览:7686次 评论:0
 

□高传星

 

《孙子兵法》对农村信用社经营管理的几点启示

 

 

《孙子兵法》是我国古典军事名著,它是春秋末期大军事家孙武对古代战争实践经验的科学总结,揭示了战争的普遍规律,具有丰富的辩证思想,其中蕴含的战略思想早已超出军事领域,渗透到政治、经济、外交和社会生活的各个方面,因此,《孙子兵法》对现代银行经营管理,同样具有普遍的指导意义。本文将从《孙子兵法》中几个重要的论战观点出发,浅谈其对农村信用社经营管理的几点启示。

 

一、“以十攻其一”对农信社品牌战略的启示

 

孙子曰:“我专为一,敌分为十,是以十攻其一也,则我众而敌寡;能以众击寡者,则吾之所与战者,约矣。”这句话强调了集中兵力的重要性,特别在整体上处于敌强我弱时,在局部上造成我众敌寡的有利态势,更是十分必要的。同样在品牌战略上,“以十攻一”的原则同样十分有效。移动通信的“黑马”——诺基亚就是一个典型的例子。20世纪90年代初,摩托罗拉、爱立信等手机品牌早已扬名世界,诺基亚才刚刚涉足手机业务。而如今,它已在全球移动通信市场的份额已超过30%,成为世界上最大的手机生产商之一,这得益于“以十攻一”的品牌战略。创立于1865年的诺基亚100多年来从事了造纸、物业、机械等行业,却依然默默无闻。直到1992年,推出以移动电话为中心的专业化发展新战略,集中90%的资金和人力加强移动通信器材和多媒体技术的研究开发。果断的决策奠定了诺基亚成功的基石,“集中优势兵力”的品牌战略使诺基亚登上了飞速发展的快车。

 

笔者从中得到如下启示:服务是农村信用社的生存之本。对于农村信用社而言,要树立农信品牌,就要集中优势和力量抓好服务,包括服务方式和金融产品。要创新服务方式,大力开展上门服务、延伸服务;要丰富金融产品,以客户为中心,研究更人性化金融产品,做到“人无我有,人有我优,人优我廉”,只有这样才能在激烈的金融市场竞争中求得发展。

 

作为支持县域经济和“三农”发展的主力军,广饶合行坚持“以服务促发展,靠服务赢市场”的工作思路,不断创新服务模式,开展了星级柜员和“十佳服务明星”评定活动,推行了差异化服务、上门服务,严格客户投诉机制,赢得了广大客户和社会各界的充分信赖和热情赞誉。自2007年以来,综合实力排名在全省农信系统稳居第一。连续六年被山东银监局授予“良好银行”称号。广饶合行的成功充分体现了孙子“以十攻其一”的思想。

 

 二、“避实击虚,出奇制胜”对市场竞争策略的启示

 

《虚实篇》可以说是《孙子》的精华所在。孙子说“夫兵形象水,水之形,避高而趋下;兵之形,避实而击虚。”市场竞争战略亦同理,要避开实处,避开对自己不利或不占优势的场所,如竞争对手强势的诉求点,别人惯用的表现手法等,而指向虚处,如被忽视的消费群,对手的弱点等,从而获得主动,赢得成功。准确的市场定位是避实击虚、出奇制胜的有力手段。

 

对农村信用社来说要做到“避实击虚,出奇制胜”,首先要明白自身的优势和劣势,也就是自己的“实”和“虚”。优势主要表现在以下几个方面:一是地缘定位优势,带有鲜明的机构地方性、分布社区性色彩,与所在地域的联系更多、更广、更深。二是客户基础优势。农村信用社扎根农村,网点遍布乡村,与广大农户、中小企业接触贴近频繁,与农村客户的情感联系紧密。三是机制灵活优势。农村信用社以县(市)为单位法人,具有决策快捷、传递迅速、经营灵活的优势,这是国有银行所不具备的。劣势主要表现在以下几个方面:一是经营方式传统。现代化的金融结算方式未能充分、广泛挖掘利用。二是业务创新步伐落后,直接制约了业务竞争能力的提高。三是管理水平不高。农村信用社干部队伍中高素质人才缺乏,经营理念陈旧,对宏观形势把握能力比较薄弱。四是营销意识淡薄。员工缺乏走出去进行存贷款营销意识,坐门等客的旧观念还没有完全消除。

 

      根据以上优势和劣势分析,研究制定“避实击虚,出奇制胜”的市场竞争策略,做到“强而避之,军有所不击,城有所不攻,地有所不争”。笔者认为从中有以下两点启发:一是立足优势,稳固农村市场。要确立“立足城乡、服务三农、服务中小企业”的市场定位,把业务重心对准“三农”,发挥“人熟,地熟,业务熟”的先天优势,不断满足农户、社区居民、企业金融服务的金融需求,让“信用社是农民自己的银行”的观念深入人心不动摇,打好群众基础。二是弥补不足,进军城区市场。在保障农户、社区居民、企业基本金融服务的前提下,加快金融产品创新,将机构、网点和人员向金融需求旺盛、区域信用优良、网点效益明显的城区地带延伸,以此打造一批高档次、高标准的“精品网点”,提高网点资源的配置效益。

 

三、“智、信、仁、勇、严”对加强管理队伍建设的启示

 

孙子在《始计篇》中说:“将者,智、信、仁、勇、严也。”此为孙子的将帅“五德”之说,也是孙子对“将”应具备的素质的高度概括。企业的竞争归根结底是人才的竞争,在激烈的金融市场竞争形势下,谁握得“人脉”,谁就会在竞争中占得先机,占得鳌头,就会把握住市场的脉搏,争得主动权,有出色的管理人员支撑是致胜的重要条件。对银行来说,将帅“五德”标准应理解为:智:有长远眼光和经营谋略;信:讲求信用,办事公道;仁:坚持“义利”原则,服务客户,关怀下属;勇:勇于探索和创新;严:对各项工作质量均有严谨的要求。当前人才的匮乏是制约农村信用社发展的一大障碍,农信社如何培养“智、信、仁、勇、严”的管理队伍呢?笔者认为主要有以下几个方面:

 

一是要进一步树立“人才是第一资源”、“尊重知识、尊重人才”、“不拘一格降人才”的观念,要把培养、吸引和用好人才落到实处,坚持以事业留人、以感情留人、以待遇留人,努力创造有利于优秀人才脱颖而出,人尽其才,才尽其用的环境和机制,最大限度地给予人才以创新和发展的空间。二是制定灵活性、流动性用人新机制。把竞争上岗、优胜劣汰和绩效挂钩作为选拔领导干部和工作岗位的重要原则,做到“干部能上能下,收入能高能低”,实现庸者下、能者上,平者让。三是加强干部管理和人才使用的监督管理。做到廉洁管人、廉洁用人、公平公正,让社会认可和员工服气,要坚决遏制和打击用人上的不正之风和腐败现象,以实现人才资源的有效开发和合理配置。四是加强培训教育,促进人才成长。要实施“人才兴社”战略,建立学习型企业,大力开发人才资源,不仅吸引外部人才,还要加强内部培训教育,要制定人才培训规划,有组织、有计划、有目的的开展在职教育,全面提高员工素质,建立一支适应农村信用社发展的人才队伍。

 

四、“视卒如婴”、“法令行”、“赏罚明”对激励机制建设的启示

 

孙子在《地形篇》中写道:“视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒如爱子,故可与之俱死。”又说:“厚而不能使,爱而不能令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也。”意思是说,把士卒士卒看做婴儿,所以士卒可以跟他共赴患难。把士卒士卒看^做**子,所以士卒可以跟他同生共死。对士卒厚待却不能使用,爱护却不能指令,违法却不能惩治,那就好像娇惯了的子女,是不能用来打仗的。笔者从中得到以下几点启示:

 

一是坚持以人为本,加强人文关怀。在市场经济条件下,农村信用社在追求客户满意,获得利润最大化的同时,必须树立“以人为本”的战略,实行人性化的管理手段,加强人文关怀,物质上满足员工需要,精神上尊重员工。只有心实意地关心爱护员工,全体职员才能一心一意,才能挖掘出每位员工的潜能,才能实现“与之赴深溪,与之俱死”二是强化制度执行,做到赏罚分明。信用社在关心员工的同时要加强管理,不能过于厚爱,要制度严明,“善用兵者,修道而保法,故能为胜败之政”(《军形篇》)因此制定一个好的规章制度并落实,并依制度赏罚分明,才能建立起企业的威严。“军以赏为表,以罚为里,赏罚明,则军威行。”才能更好地对人才进行任用,企业运行才能有条不紊。

 

五、“为首,上下同欲”对企业文化建设的启示

 

孙子在《始计篇》中提出的“道、天、地、将、法”中,“道”为第一。孙子又曰:“道者,令民与上同意也。”《谋攻篇》亦云:“上下同欲者胜。”企业的“道”就是从最高领导者到全体员工都有一致的经营理念,企业精神,战略目标,同心协力,共创辉煌,这是成功的最主要因素。企业中的每个职员都要有与企业共荣衰的理念,如果各自都认为企业成功与否是领导的事,事不关己,自己只应付一下份内的事,见到其他同事的事千钧一发也漠不关心,那企业也必定失败。因此,企业必须形成这样一种文化:企业就是我,我就是企业,只要对企业有利的事,就是我的事,因为只有企业成功,我才有更好的待遇。农信社要想加快发展,也要建立“上下同欲”的企业文化。

 

在此,笔者认为,信用社构建有特色的企业文化是一个系统性工程,需要从以下几个方面进行重塑:一是抓好组织推进。明确各级“一把手”是企业文化的第一宣传者、第一推动者、第一责任人,把企业文化作为“一把手工程”来推进。二是强化培训。把员工塑造成“企业人”是企业文化建设的根本目的。要把一个自然人、社会人塑造成一个“企业人”,必须经历一番用优秀的同一文化内化员工思维模式的过程,这一过程的主要载体就是培训。要让每一个员工都明白企业文化是什么,为什么要构建这样的企业文化,个人与企业文化的关系,如何体现企业文化等。只有企业全体员工都从内心认识、认知、认同了本企业的文化,才能内化为员工的价值追求和自觉行动,形成企业的文化力。三是实施实例引导。例如大庆石油人把大庆精神人格化,持续深入地开展“学铁人、立新功”的主题教育活动,强化了全员对企业精神的理解;蒙牛集团通过非洲大草原“狮子与羚羊”的故事,生动地阐释了“物竞天择、适者生存”的竞争理念。四是营造氛围。根据心理学研究,一个人长期处于一种观念的熏陶下,潜移默化,内心深处就会认同这种观念。因此,要充分利用各种载体、各种渠道、各种形式大力宣传企业文化,营造一种浓浓的企业文化氛围。在这种氛围下,不求立竿见影之效,而求滴水穿石之功,久而久之,使员工自觉认同并形成习惯。 

 

《孙子兵法》用于商业竞争,谋略方法是多种多样的。以上其中的很少一部分,但足以显示出其在市场竞争与经营管理中的作用。在市场竞争中,我们应更广泛的运用《孙子兵法》的谋略,使其在商战中发挥最大的作用,成为手中制胜的法宝。

 

 

作者单位:山东广饶农村合作银行 

 

 

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